Offerte aanvragen +31 (0)85 782 81 82
Centralisten aan het werk in de Controlroom

Centralisten

Centralisten voor de meldkamer van uw evenement

Een centralist staat niet in het publiek, maar houdt het overzicht dat niemand op het terrein heeft. Meldingen, camerabeelden en portofoonverkeer komen bij één persoon samen, zodat de teams buiten weten waar ze heen moeten.

Vrijblijvende offerte +31 (0)85 782 81 82

Waarom een centralist

Wat een centralist toevoegt

Een centralist vervangt geen beveiliger op het terrein. Hij zorgt ervoor dat de beveiligers die er staan op het juiste moment op de juiste plek zijn.

Overzicht op één plek

Op het terrein ziet iedereen zijn eigen hoek. In de meldkamer komen de camerabeelden, de meldingen en de posities van de teams samen. Daar valt op dat drie losse voorvallen bij elkaar een patroon vormen.

Rust op de portofoon

Eén stem die uitgeeft en bevestigt, in vaste bewoordingen. Daardoor blijft het kanaal vrij op het moment dat het druk wordt, en hoeft niemand te raden of zijn melding is aangekomen.

Sneller de juiste inzet

De centralist weet wie waar staat en wie vrij is. Een melding gaat daardoor naar het team dat er het snelst kan zijn, en de hulpdiensten worden opgeroepen voordat iemand ze op het terrein gaat zoeken.

Alles vastgelegd

Elke melding krijgt een tijd, een plaats en een afloop. Dat levert na afloop een logboek op waarmee u verder kunt richting gemeente, politie of verzekeraar.

Beveiliger van SSG bij de frontstage-barrier terwijl het publiek in het stadion naar het podium kijkt

In de meldkamer

De Centralist

Een centralist neemt meldingen aan, beoordeelt de urgentie en bepaalt welke inzet nodig is. Omdat meldingen vaak onvolledig binnenkomen, vertaalt hij deze razendsnel naar een duidelijke locatie, prioriteit en het juiste team. Grondige kennis van het terrein en de beschikbare posten is daarbij essentieel.

Via camerabeelden houdt de centralist continu overzicht en signaleert hij oplopende drukte of andere risico’s vroegtijdig. Zo kan hij bijsturen voordat een situatie uitgroeit tot een incident.

Onze ervaren centralisten kennen de operatie als geen ander. Dankzij hun jarenlange praktijkervaring weten zij precies wat een melding betekent, welke actie nodig is en hoe snel een team ter plaatse kan zijn.

  • Uitgifte en coördinatie van het portofoonverkeer tussen alle teams
  • Cameratoezicht op entrees, doorgangen en drukke punten
  • Meldingen aannemen, wegen en toewijzen aan het dichtstbijzijnde team
  • Contact met de organisatie, de EHBO en de hulpdiensten
  • Registratie van elk incident met tijd, plaats en afloop

De werkwijze

Zo verloopt een dag vanuit de meldkamer

01 · VOORAF

Afspraken op papier

We nemen het beveiligingsplan door en leggen vast wie welk kanaal gebruikt, welke meldingen direct naar de hulpdiensten gaan en wie de organisatie belt als er iets misgaat. Zonder die afspraken is een meldkamer niet meer dan een kamer met portofoons.

02 · OPBOUW

Inrichten en testen

Voordat de deuren opengaan liggen de plattegrond en de postenlijst klaar, staan de camerabeelden op en is elke portofoon uitgegeven en getest. De centralist loopt de bezetting na, zodat hij weet wie waar staat voordat de eerste bezoeker binnen is.

03 · TIJDENS

Meldingen en overzicht

Alles loopt via de meldkamer: meldingen erin, inzet eruit, en bij elke melding een tijd en een afloop in het logboek. Bij een calamiteit schakelt de centralist de stand-by teams, de EHBO en zo nodig de hulpdiensten in, en houdt hij de organisatie op de hoogte.

04 · NA AFLOOP

Logboek en terugkoppeling

Na afloop krijgt u het logboek op aanvraag en een korte terugkoppeling: wat er speelde, waar het druk werd en wat we een volgende keer anders zouden inrichten.

Het dashboard van IMS

Incident Management System

Wij maken gebruik van IMS

IMS (Incident Management System) is een geavanceerd registratiesysteem voor de evenementenbranche. Centralisten leggen hierin alle relevante meldingen, incidenten en bijzonderheden overzichtelijk vast. Zo ontstaat een compleet en actueel beeld van wat er op en rond het evenemententerrein gebeurt.

De verzamelde informatie vormt een belangrijke basis voor de evaluatie na afloop van het evenement. Organisatoren en veiligheidspartners kunnen gebeurtenissen analyseren, verbeterpunten vaststellen en toekomstige risico’s beter inschatten. IMS draagt daarmee niet alleen bij aan een efficiënte samenwerking en professionele verslaglegging, maar ook aan het continu verbeteren van de veiligheid en organisatie van toekomstige evenementen.

Meer informatie: www.imsystem.nl

"IMS zorgt voor rust en overzicht tijdens de evenementen."

FAQ

Veelgestelde vragen over centralisten

Wat doet een centralist precies?

Hij bemenst de meldkamer van uw evenement of object. Alle meldingen komen bij hem binnen: van de teams op het terrein, van de organisatie en uit de camerabeelden. Hij bepaalt wat urgent is, stuurt het juiste team aan, schakelt zo nodig de hulpdiensten in en legt elke melding vast in het logboek.

Heb ik een centralist nodig bij mijn evenement?

Zodra er meerdere teams tegelijk op verschillende plekken staan, is het antwoord meestal ja. Bij een kleine inzet met een handvol posten lost de supervisor het zelf op. Heeft u entrees, podia en een heel terrein tegelijk, dan is iemand nodig die niets anders doet dan het overzicht bewaken.

Werken jullie in onze eigen meldkamer of eventcontrolroom?

Allebei kan. We werken het liefst in de ruimte die er al is, naast de organisatie en de andere diensten, want juist die korte lijn maakt het verschil. Is er nog niets, dan richten we een werkplek in met wat er voor uw inzet nodig is.

Kijken jullie ook mee op de camerabeelden?

Ja, als er een systeem is waarop wij mogen meekijken. Wat we met die beelden doen leggen we vooraf vast, want cameratoezicht raakt aan de privacy van uw bezoekers: wie er meekijkt, waarvoor, en hoe lang beelden bewaard blijven. Die afspraken horen thuis in uw beveiligingsplan.

Wat gebeurt er na afloop met alle meldingen?

Die staan in het logboek, met tijd, plaats, wat er speelde en hoe het is afgelopen. U krijgt dat na afloop toegestuurd. Het is de basis voor de evaluatie met gemeente, politie en brandweer, en het scheelt veel wanneer er weken later nog vragen komen.

Wat kost een centralist?

Dat hangt af van het aantal uren, de openingstijden en of er een tweede centralist nodig is voor de drukste blokken of voor de nacht. U krijgt vooraf een offerte waarin dat is uitgesplitst, zodat er achteraf geen verrassingen zijn. Meedenken en een voorstel zijn vrijblijvend.

Veiligheidsoverleg rond de vergadertafel, met een supervisor van SSG en een safety manager aan tafel

Centralisten inzetten

Benieuwd of een meldkamer iets toevoegt aan uw inzet?

Maak een vrijblijvende afspraak. We kijken mee naar het terrein, de bezetting en de tijden, en we zeggen het eerlijk als u met een supervisor op de portofoon net zo goed uit bent.

Plan een afspraak +31 (0)85 782 81 82

Neem contact op

Vrijblijvend sparren over uw veiligheidsvraagstuk?

Wij komen graag met u in contact om uw evenement of object te bespreken, zodat wij u een vrijblijvende offerte op maat kunnen toezenden.

Offerte of informatie aanvragen

Op de offertepagina vraagt u het in één keer compleet aan: datums, tijden, locatie en omvang. Dan hoeven wij niet eerst terug te bellen voor de basis.

Offerte aanvragen +31 (0)85 782 81 82

Liever eerst even sparren? Bel gerust, we zijn 24/7 bereikbaar. Mailen kan ook: info@specialsecuritygroup.nl.

Klachtenregeling

Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over het optreden van een medewerker? Laat het ons weten. Een klacht kost u niets en wordt vertrouwelijk behandeld.

Wanneer nemen wij uw klacht in behandeling?

Wij behandelen uw klacht zodra deze het volgende bevat:

  • uw naam en contactgegevens, zodat wij u kunnen bereiken. Anonieme klachten kunnen wij niet behandelen, omdat wij dan niets kunnen navragen of terugkoppelen;
  • de datum en, als het van toepassing is, de locatie of het evenement;
  • een omschrijving van wat er is gebeurd of juist is nagelaten;
  • als u de klacht al eerder heeft ingediend: waar dat was en welk antwoord u kreeg.

De klacht gaat over Special Security Group of over iemand die voor ons werkt, en het voorval is niet langer dan twaalf maanden geleden. Voldoet uw klacht hier niet aan, dan laten wij u weten waarom wij hem niet in behandeling nemen.

Vul uw naam in.

Vul een geldig e-mailadres in.

Vul in wanneer het voorval plaatsvond.

Laat leeg als uw klacht niet over een bepaalde plek gaat.

Beschrijf in een paar zinnen wat er is gebeurd. Met alleen een enkel woord kunnen wij niets uitzoeken.

Alleen invullen als dat zo is. Vertel dan ook welk antwoord u toen kreeg.

Wat gebeurt er daarna?

  1. U krijgt binnen vijf werkdagen bericht dat uw klacht bij ons binnen is, met de naam van degene die hem behandelt.
  2. Wij zoeken uit wat er is gebeurd. Zo nodig nemen wij contact met u op voor een toelichting, en horen wij de betrokken medewerker.
  3. Binnen vier weken na ontvangst krijgt u ons oordeel, met de reden erbij. Lukt dat niet, dan laten wij vóór die tijd weten waarom en wanneer het wel lukt.
  4. Bent u het niet eens met het oordeel, dan kunt u dat binnen zes weken laten weten. Uw klacht wordt dan opnieuw bekeken door iemand die er de eerste keer niet bij betrokken was. De gang naar de rechter staat altijd open.

Liever per e-mail of telefoon? Mail naar info@specialsecuritygroup.nl of bel +31 (0)85 782 81 82. Vermeld in uw e-mail dezelfde gegevens als hierboven. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld, zie onze privacyverklaring.